微信公眾號出現7年了，卻很少有企業把微信CRM做的很理想的，原因是數據的不完整性，表現在兩方面

一是來自線上的數據缺失（如我們在微信體系下所產生的一些數據）；

二是在傳統的線下場景中我們產生的數據，無法被對接到CRM系統里。

數據的短缺和無法對接，該怎么解決？

運營者可借助實小搜粉絲畫像功能，根據粉絲意向和喜好等分類管理客戶，對粉絲作標注，不斷在實小搜后臺充盈客戶的信息。

比如一位姓黃的先生今年28歲，意向今年國慶節拍一套中國風的婚紗照，拍攝地點定在海南，后臺看到他的定位在杭州。

借助實小搜軟件可以手動為該客戶打上“黃先生、28歲、杭州、十一國慶節、中國風婚紗照”的標簽。

若企業做一場線上活動，粉絲掃碼進來，實小搜軟件還可以給粉絲自動打標簽，做場景化回復，分析活動效果。

這個功能對運營者來說有什么好處？

建立客戶“身份”數據庫，持續跟進不流失，這為收集數據提供了潛在的優勢。這些數據使久企業更加清楚的了解了每一個粉絲，之后為他們創造一個非常個性化的體驗。

如在后續中，運營者還可以把需求相同的的客戶進行標簽分組，群發中國風婚紗照的信息，實現對這類客戶精準營銷。試問，客戶每天都能收到自己喜歡的內容，還會取關嗎？

企業公眾號為什么需要粉絲畫像，需要數據支持？

因為粉絲畫像可以幫助企業了解每一個粉絲，并基于畫像提供個性化的營銷以換取最大的回報。

想要做好公眾號營銷推廣，這個手段必不可少！

除了粉絲畫像，實小搜軟件還具有粉絲軌跡的功能，可在會話系統查看訪客的地理位置、來源渠道、微信頭像、昵稱、瀏覽的內容、頁面停留的時間等，都會保存在銷大師后臺的粉絲軌跡里；企業可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，完成第一輪粉絲畫像，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。

同時實小搜軟件讓服務不僅僅局限于文字，支持視頻、語音、圖片、圖文以及二維碼等多種形式來豐富客服與客戶的聊天內容，全方位滿足新媒體時代用戶溝通習慣，客戶感覺更直觀。

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