“公眾號天天掉粉，取關(guān)人數(shù)都快趕上新增人數(shù)了！”

“不推送消息還好，一發(fā)消息粉絲就刷刷地取關(guān)！”

......

其實，公眾號的粉絲增增減減很正常，但如果出現(xiàn)以上說的現(xiàn)象，那你就需要檢討一下你的公眾號是否犯了以下禁忌了？

01、與粉絲缺少互動

后臺有粉絲留言，如果不理他們，自然會造成粉絲取關(guān)（設(shè)身處地想想，如果你在某個公眾號留言，而沒人理你，你心里會好受嗎？），長久下去，就會流失大批粉絲以及將普通粉絲變?yōu)樗乐曳劢z的機會。

解決方法：將公眾號綁定銷大師軟件，可篩選48小時留言客戶、首次來訪錯失客戶等，可一對一/批量群發(fā)圖文、文本、音頻、視頻等消息，推廣營銷一促即發(fā)。（對于48小時內(nèi)溝通粉絲進行多次推送消息，針對那些粉絲深入互動挖掘，方便客服跟進。）

02、群發(fā)消息類型不對

對粉絲沒用的廣告、對粉絲沒有價值的廣告、粉絲沒有這個需求的廣告，都屬于垃圾廣告。比如你的粉絲高意向需要打水光針，就不能一直發(fā)超聲刀的廣告；你的粉絲想要打瘦腿針，發(fā)隆胸廣告就不大適合。如果一直這樣沒有針對性亂推送，不好意思，你的公眾號就等著隨時被取關(guān)吧。

解決方法：一般來講，粉絲需求是什么的，就只能發(fā)什么類型的廣告。首先分析下粉絲對這個廣告有沒有需求，如果有，就可以通過銷大師軟件粉絲畫像功能，對粉絲打上多維度標簽，如職位、來源、意向、年齡段等等；

然后根據(jù)粉絲意向和喜好分類管理客戶，發(fā)送對其有價值的信息，可以實現(xiàn)精準營銷，從而不會因為亂發(fā)廣告而被取消關(guān)注。也就是說，了解、滿足粉絲的需求，粘度自然會提升。

03、沒有專業(yè)術(shù)語，忘記回復(fù)等

公眾號一下子進來很多客戶，你給多名客戶分別發(fā)送不同文檔的時候，不小心打錯字或發(fā)錯或遺漏，客戶沒有看到專業(yè)的回復(fù)，取關(guān)的概率也會大大提高。

解決方法：客服可通過銷大師軟件可以把常用話術(shù)加入到知識庫，生成快捷回復(fù)，訪客常見問題只需一鍵回復(fù)，從而大大提高工作效率，也增加了客戶對你的信任感。

試想，如果這些細節(jié)都做好了，粉絲“一言不合就取關(guān)”的事還會分分鐘都在發(fā)生？

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