什么是電子政務？
通俗地說，電子政務就是政府機構以互聯(lián)網(wǎng)為依托，向公眾提供政務服務。按照這一定義，包括政府網(wǎng)站、政府部分系統(tǒng)（如稅收系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等）、政務APP，也包括現(xiàn)在的政務小程序，都屬于電子政務。
筆者通過對政務網(wǎng)站、政務APP、政務小程序進行比較，認為，小程序政務未來或許會成為電子政務的主流？為什么這么說呢？

電子政務的痛點（網(wǎng)站和APP）

無論是政府網(wǎng)站還是政務APP，都有如下幾個痛點。
其一，用戶可獲得性較差。政務網(wǎng)站需要用戶記住域名，或者是有些政務服務無法通過線上辦理。而政務APP，則需要用戶下載，即便用戶下載了，需要注冊、驗證。簡言之，通過政務網(wǎng)站或者APP，用戶不容易獲得政務服務。
其二，建設和維護成本不低。無論是政府網(wǎng)站還是APP，由于其對安全的要求，建設和運營成本都是不低的。成本不低導致，一些地方政府不愿意建設和運營政務網(wǎng)站。
其三，功能較為復雜。無論是政務網(wǎng)站還是APP，承載的功能都比較復雜，既需要宣傳的功能，還需要在線辦事的功能，有的還需要在線溝通的功能，功能太復雜，導致用戶體驗不好，很多公眾需要的功能，進入網(wǎng)站或者APP，卻找不到。
在筆者看來，政務小程序的出現(xiàn)，一定程度上，解決了政務網(wǎng)站和APP的一些不便之處。

政務小程序的優(yōu)勢

辦事功能。
能夠在線辦事，是公眾對電子政務的剛需。而小程序因為承載能力有限，政務小程序只能砍掉其它功能，所有政務網(wǎng)站的功能就比較單一，主要功能就是提供在線辦事。包括繳社交、查信用、查公積金、投訴反饋等等功能。
也就是說，政務小程序能更好提供在線辦事。
容易獲得。
一方面，小程序?qū)徍溯^為嚴格，不會出現(xiàn)不相關的干擾信息，另一方面，小程序在微信平臺存在，而微信擁有10億用戶。所以，用戶是較為容易獲得相關的政務小程序的。
低頻應用。
電子政務屬于低頻應用，很少人會不斷尋求政務服務。因為低頻，花費大量的資金以及聘請專人維護網(wǎng)站、APP，顯然不太劃算。但是，小程序恰恰處于低頻應用之一，用戶需要政務服務的時候打開，用完即走。
較為安全
由于小程序?qū)儆谖⑿牌脚_，在數(shù)據(jù)安全、信息安全等方面，也是比較可靠的。至少比一些政府機構將網(wǎng)站外包給建站公司建站和維護，要可靠的多。
加之，根據(jù)筆者觀察，不少省級政務小程序都是政府機構與騰訊合作打造的，數(shù)據(jù)安全應該是有保障的。綜上，筆者認為，未來，政務小程序會成為電子政務的主流。

標簽：政務小程序