圖書館微信公眾號數(shù)量越來越多，運營者要掌握微信傳播的特征和規(guī)律，根據(jù)讀者意愿安排服務(wù)形式和內(nèi)容，激發(fā)讀者的主觀能動性，使用戶對公眾號形成依賴，真正發(fā)揮微信在圖書館服務(wù)中的作用。讓圖書館的資源，為更多的人服務(wù)，同時也讓圖書館在面臨電子閱讀習(xí)慣的沖擊下，更好地與新媒體融合，煥發(fā)新機。

一、微信對圖書館暇務(wù)的影響

（一）搭建手機用戶與圖書館的橋梁

圖書館是“第三空間”，美國社會學(xué)家RayOldenburg將“第三空間”定義為：在家庭的居住空間(第一空間)和職場(第二空間)外的，不受功利關(guān)系限制的，像城市中心的鬧市區(qū)，酒吧，咖啡店，圖書館，城市公園等的公共空間。圖書館不只是看書的地方，更是各類社交活動的理想場所，廣大社交用戶的集合所在，手機不僅是通話工具，而且是社交工具。微信作為移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺，可以滿足手機用戶了解圖書館資源、服務(wù)和參與活動的需求。社交是圖書館、手機和微信這三方的共同點，微信這一社交平臺是手機用戶到圖書館“第三空間”進行社會交往的橋梁。

（二）及時傳送有效的服務(wù)信息

微信公眾賬號最基本的功能就是發(fā)布相關(guān)的資訊信息。圖書館通過它發(fā)布編輯整理好的活動預(yù)告、閱讀技巧、館情速遞、資源推薦等內(nèi)容，關(guān)注該公眾號的每一位讀者都將成為獨立的信息接收點，成功獲取信息提示，使圖書館信息傳送得以保障。讀者利用零散時間即可查看這些信息，從而便于接收訊息、安排時間參與活動、查閱資料等。此外隨著微信技術(shù)的發(fā)展，圖書館還可以為公眾號設(shè)置自動回復(fù)的模塊鏈接，為讀者提供24小時自助查詢服務(wù)，或者鏈接第三方軟件或服務(wù)器，為讀者提供人性化的實用的具有一定特色的移動服務(wù)項目。很多圖書館目前可以實現(xiàn)圖書查詢、已借圖書、圖書續(xù)借、圖書推薦、我的預(yù)定、上圖展覽、上圖講座、讀者培訓(xùn)等12項功能，為讀者傳送及時有效的服務(wù)信息。

（三）強連接關(guān)系互動黏合更多的讀者

美國社會學(xué)家馬克·格拉諾維特的“弱鏈接理論”，根據(jù)親密性、互惠性、認識時間長短和互動頻率4個方面的指標，對人與人之間的連接關(guān)系作了強弱之分。互聯(lián)網(wǎng)革命的偉大思考者克萊·舍基的“濕世界”理論認為：“由于社會性的軟件，人與人之間充滿了人情味，變得粘性，濕乎乎地存在。在濕的世界里，人們不再像機關(guān)、工廠那樣永遠地靠正式制度強制待在一起，而是可以輕易地在網(wǎng)上組建各種群體，發(fā)現(xiàn)志同道合的人，以從前無法想象的方式一起從事某個項目。”微信用戶和微信通訊錄中的朋友屬于強連接關(guān)系。微信用戶在手機上查閱了圖書館公眾號推送的信息后，根據(jù)自己的愛好、興趣和實際需求情況，可以選擇把信息分享給某一微信好友，也可以分享到朋友圈，讓自己所有的微信好友都能看到，以此類推，其它的微信用戶也可以這樣做，因此就形成了龐大的信息網(wǎng)絡(luò)。此外圖書館微信公眾號還促進了讀者之間的信息流動，不僅激發(fā)了讀者閱讀的欲望，而且把具有相同閱讀喜好的個人黏合在一起，增強了圖書館與讀者、讀者與讀者之間的粘合度，使眾多的個人意愿匯聚成團體意愿，推動各項閱讀推廣活動的有效開展。

二、圖書館微信公眾號傳播存在的問題

（一）高豐富度媒介未被充分運用

依據(jù)信息豐富度概念(InformationRichnessTheory)和媒介豐富性理論(MediaRichnessTheory)以及豐富(Rich)或貧瘠(Lean)的媒介理論，將不同的媒體分為高豐富度媒介、中豐富度媒介和低豐富度媒介。根據(jù)立即回饋能力、傳送多重線索、使用自然語言、媒介個人化程度等4項衡量標準可判斷某一媒介是豐富媒介還是貧瘠媒介，達到上述4項標準中的3項或4項為豐富(Rich)媒介，達不到上述標準的為貧瘠(Lean)媒介。微信公眾號可以向客戶推送文字、圖片、語音、短信和視頻，朋友圈里的用戶還可以視頻聊天和群聊，完全可以稱得上是高豐富度媒介，其主要優(yōu)勢在于視頻傳播，按理來說傳播效果應(yīng)該是非常理想的。可現(xiàn)實是很多圖書館的微信公共號推送的信息只是文字和圖片，僅是簡單地將網(wǎng)站上的靜態(tài)信息搬到微信公眾平臺上，語音和視頻很少或者根本沒有，嚴重影響了微信的傳播效果。

（二）不能完全滿足讀者的媒體接觸需求

目前，各個圖書館公眾號推送的多是通報性的信息和基本查詢服務(wù)，如書刊查詢、借閱信息、活動資訊、放假信息等，為數(shù)不多的圖書館微信平臺會發(fā)布一些詩歌賞析、兒童閱讀書目、作品賞析、名人薦書等，也是將網(wǎng)絡(luò)信息簡單編輯后進行推送。圖書館把微信公眾號這種社交平臺簡單地當(dāng)成了通報或轉(zhuǎn)發(fā)平臺，單純地將它作為傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，只能滿足讀者的基本信息需求，與讀者一對一的互動功能開發(fā)不夠，用戶體驗不佳，只能滿足讀者的認知需求，很難滿足讀者的情感需求、個人整合需求和舒解壓力需求。

（三）未能提供閱讀性較高的原創(chuàng)內(nèi)容

一般情況下，圖書館的讀者多是在一定地域范圍內(nèi)的閱讀愛好者，是個多層次、多序列、多要素的動態(tài)綜合體，年齡、職業(yè)及文化程度等不盡相同，用戶群類別相對復(fù)雜，潛在讀者較多，按理來說作為高豐富度媒介，圖書館微信公眾號應(yīng)該很容易吸引到眾多讀者。但遺憾的是，由于圖書館微信公眾號所推送的內(nèi)容基本都是網(wǎng)絡(luò)信息的簡單復(fù)制，服務(wù)方式單一，實用性不強，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容或原創(chuàng)內(nèi)容過少，讀者打開后獲得的信息甚少，非常容易引起反感，反而減少讀者的關(guān)注度。

三、圖書館徽信公眾號的傳播策略

（一）培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，引導(dǎo)閱讀方向

圖書館微信用戶年齡跨度大，文化程度高低不等，這就需要培養(yǎng)微信輿論領(lǐng)袖，其要具有較強圖情知識和專業(yè)技術(shù)能力，能適時推出具有引領(lǐng)作用的文章。如李銀河的博文“對所謂拉拉身份曝光的回應(yīng)”，一經(jīng)發(fā)布引發(fā)了社會的關(guān)注和討論，這種情況就需要輿論領(lǐng)袖對李銀河的婚戀觀點進行闡釋，翌日“湘圖君”(湖南圖書館微信公眾號昵稱)便適時推出了一篇圖文信息“李銀河推薦十本解惑同性戀問題的書”，引發(fā)讀者的閱讀高潮，起到了輿論領(lǐng)袖的作用。此外圖書館還要積極地挖掘培養(yǎng)讀者輿論領(lǐng)袖，尤其是活躍在圖書館微信中的活躍用戶及社團用戶，他們的真人真話很接地氣，其言論感染力更強。

（二）強化議程設(shè)置，提高讀者參與度

大眾傳播具有一種為公眾設(shè)置‘議事日程’的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種‘議題’不同程度的顯著性(salience)的方式，影響著人們對周圍世界的‘大事’及其重要性的判斷。圖書館的微信傳播雖然還稱不上是大眾傳播，但是通過適時的圖文推送和一些頗具話題性數(shù)據(jù)的分享也能引起眾多讀者的注意。圖書館微信公眾號具有設(shè)置議事日程的功能，根據(jù)圖書館某個閱讀推廣活動，如“隨手拍南郵書香男神／女神”征集活動，提前搜集、整理、加工與此有關(guān)的詳細資料進行宣傳，讓讀者發(fā)現(xiàn)并捕捉校園里愛讀書的身影，并冠以“女神／男神”的名義，每周在微信上發(fā)布一波并隨機抽獎3名，所征集到的照片分別在微信平臺、圖書館大廳LED等多種載體上持續(xù)呈現(xiàn)，活動的興趣點和參與感越高，讀者的參與欲望越強，兩者相得益彰相輔相成，就能把讀者吸引到圖書館的各種活動中來。

（三）利用蝴蝶效應(yīng)，引領(lǐng)讀者閱讀

美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲對蝴蝶效應(yīng)進行了形象的解釋：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。一個微小的誘因，可以明顯地影響事物的發(fā)展方向和結(jié)果，一個微小的機制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將有可能產(chǎn)生轟動效應(yīng)。“瀟湘君”連續(xù)推送圖文信息，內(nèi)容涵蓋活動預(yù)告、詩歌欣賞、兒童閱讀節(jié)目、作品欣賞、名人薦書等，將近期的焦點人物、熱門活動囊括其中，雖然沒有直接提供給用戶“閱讀使人進步”的大道理，卻讓用戶體味到一個個充滿人文氣息和頗具話題性的故事，可以看到公眾人物的生活態(tài)度、人生感悟和閱讀體驗。另外，幽默的橋段、濃濃的詩意、網(wǎng)絡(luò)熱詞等也給微信平臺增加了看點，激發(fā)了用戶潛在的閱讀欲望及心中對詩意和遠方的向往，引領(lǐng)讀者的閱讀方向。

（四）增加趣味性，提升與讀者的互動

趣味性是互動的重要基礎(chǔ)，也是圖書館微信公眾號建設(shè)的中心。用文字和圖片表達趣味在部分微信公眾號中已經(jīng)比較成功。如“湘圖君”在2015年4月3日“我是歌手”總決賽之夜推出了一篇“李健獨自：我覺得成名要晚一點”的圖文信息；2015年4月11日推送了“你是人間四月天一一追憶林徽因”一文，在美麗的四月天，以圖文的形式為讀者講述了林徽因的精彩一生。這些微信文字和圖片相得益彰應(yīng)時應(yīng)景，微信用戶紛紛把這些有趣的內(nèi)容分享給自己的好友或者直接分享到朋友圈，滿足了微信用戶的好奇心和求知欲。微信公眾號應(yīng)該抓住這些有利時機，通過推送圖文和視聽信息，全方位地建立與微信用戶的互動。

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